京港地铁公开承诺超高标准服务
更新时间: 2019-08-12

  承诺》,设定“高水平的列车运行表现”“稳定的设备设施可靠度”“打造现代城市出行空间”和“聆听顾客声音”四大

  京港地铁发布的首份《顾客服务承诺》,通过设定2019年服务指标、推出便民的设施改造和贴心的服务举措,让乘客切身感受服务提升。

  京港地铁承诺,2019年所辖各线%,列车时刻表兑现率高于99.90%。同时,也将继续保持4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟以及14号线号线的早高峰加开列车等举措。在提供顺畅出行体验的同时,为保障乘客安全,京港地铁承诺“2019年保持稳定的设备设施可靠度”,对所辖线路闸机、电扶梯、自动售票机等设备的可靠度都设定了相应的指标。

  除数据指标外,京港地铁也承诺在2019年推出多项服务举措,包含在16号线G信号全覆盖,并陆续启动所辖线号线西直门站空调系统改造、4号线继续实施每周五周日及特殊时期延长运营时间、组建全新的京港地铁应急支援服务队、开展“M地铁”系列文化艺术展示项目、开展京港地铁安全训练营活动等内容。为增进与乘客的互动,京港地铁今后每年仍将通过开展顾客满意度调查,广泛收集意见、建议和评价,积极聆听并回应顾客的需求。

  乘客代表在肯定京港地铁优质服务的同时,提出了进一步缩短发车间隔或加开临客以缓解拥挤度、提升车厢内的舒适度、改善候车环境等建议。

  活动当天,京港地铁还启动了特约体验官计划,并向乘客代表颁发证书,邀请广大乘客体验地铁服务,提供改善建议,并对地铁服务进行监督。

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